Restauração de versão incompatível

Devido a atualizações do software de backup, algumas versões de Sistemas Operacionais perdem a compatibilidade com versões mais recentes, sendo necessário a permanência na versão com a qual fazia backup. O sistema já faz a verificação de forma automática, não atualizando o software nesses ambientes. Porém, em casos em que o cliente faz login em outro equipamento com uma versão mais atual, força a migração dessa conta, em seguida gerando erro de versão ao tentar logar novamente na máquina original. Em cenários como esse, é necessário realizar o procedimento abaixo para restauração da versão, tornando possível o acesso à ferramenta e continuidade dos backups.

Passo 1: Em seu portal, acesse o cliente desejado e em seguida a opção dispositivos.

Passo 2: Localize o dispositivo que precisa realizar a alteração, clique no bocão de “Ação” e em “Editar”.

Passo 3: Na próxima tela, clique em “Perfis de backup”, no perfil, clique no botão de “Ação” e em “Resetar versão”

Caso tenha mais de um perfil, realize o procedimento em todos os perfis.

Passo 4: Na máquina original acesse novamente a conta e inicie um backup manual ou aguarde o agendamento. Por precaução, confirme se o agendamento está habilitado.

OBS: Sempre que for realizar uma restauração, se possível, faça pelo próprio equipamento ou pelo portal web, evitando assim a migração indevida das contas.